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烟台供电公司:电表轮换 温馨服务为先 为“网课

2020-06-10 02:21

  “真是很感谢,没耽误孩子上网课,让你们久等了。”4月13日,家住烟台莱山区福道家园马女士对为她家更换电表的烟台供电公司工作人员江从义、宋书强说。

  13日上午,烟台供电公司工作人员在莱山区福道家园进行表计集中轮换,电表换装需要短暂停电,当得知一用户家中孩子正在上网课,工作人员马上细心地跟用户沟通换表时间,并确认网课结束后再行更换。在门口等待30分钟后,得到客户网课结束,马上完成了更换工作,实际停电时间不到3分钟,换装过程中工作人员还向用户讲解了电表使用常识,客户对供电人员门外耐心的等待和细心周到的服务连声道谢。

  连日来,烟台市中小学已通过电视、网络等开展线上教育,为保障疫情防控期间全市中小学生在家安全、顺利的收听网课,该公司实行停电作业“换表前三告知”工作流程,即提前7天张贴换表告知书,履行一次告知;提前1天电话预约换表时间,履行二次告知;换表前敲门再次确认用电需求,履行第三次告知。三次告知到位,确保掌握客户用电实况后开展更换,以避免影响居民正常生活和学习。

  据了解,烟台供电公司今年需完成约66万只电能表及其配套的采集设备、46万个表位计量箱的更换工作,开展5900个台区的计量装置整治工作,完成HPLC升级改造60万只。受新冠疫情影响,计量现场工作工期紧、任务重,为保障各项工作安全有序开展,保证客户服务质量,烟台供电公司充分分析安全和服务风险,高度重视客户诉求。

  该公司从人员防疫、作业安全以及优质服务三个方面采取有效措施,助力计量各项工程有序高效开展。实行外委人员复工动态审核,履行复工审批机制,组织计量外委人员复工健康申报,并建立人员防疫信息台账。加强现场作业安全防控,组织开工前安全培训及考试,制定下发《计量现场作业常见风险点防控明白卡》,建立施工项目管控台账,落实现场到位监督制度,高风险作业及与客户直接接触的工作抽查比例不低于25%,其他工作抽查比例不低于10%。以客户为中心,将服务和专业结合落实落细,用行动践行“你用电 我用心”的服务理念。